Devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin justificación.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios y documentación
• No se aceptan productos personalizados (sublimación, impresión)

Proceso de devolución

1. Envía un email a [email protected] indicando número de pedido y motivo
2. Te facilitamos un número RMA y la dirección de devolución
3. Empaqueta el producto y envíalo por agencia (los gastos los asume el cliente, salvo defecto)
4. Al recibir el producto y verificar su estado, procesamos el reembolso

Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

Exclusiones

Productos personalizados con logo o diseño del cliente, productos a medida y servicios de alquiler no admiten devolución.

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Este derecho está garantizado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Producto en perfecto estado, sin usar ni montar
• Con su embalaje original completo
• Con todos los accesorios incluidos
• Con la factura o ticket de compra

Nota: puedes desembalar el producto para examinarlo de la misma forma que lo harías en una tienda física. Si el producto ha sido montado o usado, podría aplicarse una depreciación.

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución: contacta con nosotros en [email protected] o llama al 954 81 96 01 indicando tu número de pedido.
2. Recibe instrucciones: te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío.
3. Envía el producto: empaqueta el producto en su embalaje original y entrégalo al transportista.
4. Recibe tu reembolso: una vez verificado el estado del producto, procesamos el reembolso en 3-5 días hábiles.

Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
• PayPal: 24-48 horas
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

¿Qué se reembolsa?

• Importe total del producto
• Gastos de envío originales (si el pedido fue completo)
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto en productos defectuosos)

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados (carpas con impresión, logos, colores especiales)
• Productos fabricados a medida (casetas personalizadas, dimensiones especiales)
• Productos dañados por uso indebido o que no mantengan su estado original
• Solicitudes fuera de plazo (más de 14 días desde la recepción)

Importante: si el producto presenta defectos de fabricación, puedes reclamar en cualquier momento dentro del periodo de garantía, independientemente del derecho de desistimiento.