Devoluções

Direito de livre resolução

Tem 14 dias de calendário desde a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução sem necessidade de justificação.

Este direito está garantido pela Ley General para a Defensa de os Consumidores e Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Produto em perfeito estado, sem uso nem montagem
• Com a sua embalagem original completa
• Com todos os acessórios incluídos
• Com a fatura ou talão de compra

Nota: pode desembalar o produto para o examinar da mesma forma que o faria numa loja física. Se o produto tiver sido montado ou usado, poderá aplicar-se uma depreciação.

Processo de devolução

1. Solicite a devolução: contacte-nos através de [email protected] ou ligue para o +351 928 405 243 indicando o seu número de encomenda.
2. Recebe instruções: enviar-te-emos uma etiqueta de devolução e as instruções para o envio.
3. Envie o produto: embale o produto na sua embalagem original e entregue-o ao transportador.
4. Receba o seu reembolso: uma vez verificado o estado do produto, processamos o reembolso em 3-5 dias úteis.

Reembolsos

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizaste para a compra:

• Cartão de crédito/débito: 3-5 dias úteis
• PayPal: 24-48 horas
• Transferência bancária: 3-5 dias úteis

O que é reembolsado?

• Montante total do produto
• Custos de envio originais (se a encomenda foi completa)
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente (exceto em produtos defeituosos)

Exclusões

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados (tendas com impressão, logótipos, cores especiais)
• Produtos fabricados à medida (cabines personalizadas, dimensões especiais)
• Produtos danificados por uso indevido ou que não mantenham o seu estado original
• Encomendas fora do prazo (mais de 14 dias desde a receção)

Importante: se o produto apresentar defeitos de fabrico, podes reclamar a qualquer momento dentro do período de garantia, independentemente do direito de livre resolução.