Devoluções

Direito de livre resolução

Em conformidade com a Ley General para a Defensa de Consumidores e Usuarios, dispões de 14 dias de calendário desde a receção da encomenda para desistir da compra sem justificação.

Condições de devolução

• O produto deve estar sem ser usado e na sua embalagem original
• Deve incluir todos os acessórios e documentação
• Não se aceitam produtos personalizados (sublimação, impressão)

Processo de devolução

1. Envia um email para [email protected] indicando ou número de encomenda e ou motivo
2. Facultamos-lhe um número RMA e a morada de devolução
3. Embala ou produto e envia-o por transportadora (as despesas são assumidas pelo cliente, salvo defeito)
4. Ao receber ou produto e verificar ou seu estado, processamos ou reembolso

Reembolsos

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, num prazo máximo de 14 dias a partir da receção da mercadoria devolvida.

Exclusões

Produtos personalizados com logótipo ou design do cliente, produtos à medida e serviços de aluguer não admitem devolução.

Direito de livre resolução

Tem 14 dias de calendário desde a receção da encomenda para exercer ou seu direito de livre resolução sem necessidade de justificação.

Este direito está garantido pela Ley General para a Defensa de os Consumidores e Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, ou produto deve cumprir as seguintes condições:

• Produto em perfeito estado, sem uso nem montagem
• Com a sua embalagem original completa
• Com todos os acessórios incluídos
• Com a fatura ou talão de compra

Nota: pode desembalar ou produto para ou examinar da mesma forma que ou faria numa loja física. Se ou produto tiver sido montado ou usado, poderá aplicar-se uma depreciação.

Processo de devolução

1. Solicite a devolução: contacte-nos através de [email protected] ou ligue para ou 954 81 96 01 indicando ou seu número de encomenda.
2. Recebe instruções: enviar-te-emos uma etiqueta de devolução e as instruções para ou envio.
3. Envie ou produto: embale ou produto na sua embalagem original e entregue-o ao transportador.
4. Receba ou seu reembolso: uma vez verificado ou estado do produto, processamos ou reembolso em 3-5 dias úteis.

Reembolsos

O reembolso será efetuado utilizando ou mesmo método de pagamento que utilizaste para a compra:

• Cartão de crédito/débito: 3-5 dias úteis
• PayPal: 24-48 horas
• Transferência bancária: 3-5 dias úteis

O que é reembolsado?

• Montante total do produto
• Custos de envio originais (se a encomenda foi completa)
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente (exceto em produtos defeituosos)

Exclusões

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados (tendas com impressão, logótipos, cores especiais)
• Produtos fabricados à medida (cabines personalizadas, dimensões especiais)
• Produtos danificados por uso indevido ou que não mantenham ou seu estado original
• Encomendas fora do prazo (mais de 14 dias desde a receção)

Importante: se ou produto apresentar defeitos de fabrico, podes reclamar a qualquer momento dentro do período de garantia, independentemente do direito de livre resolução.